Steam

Steam est la boutique en ligne et la plateforme de distribution de jeux PC de Valve Corporation, société américaine établie à Bellevue (État de Washington). Les jeux achetés sont rattachés au compte Steam de l'acheteur et se téléchargent par l'application Steam, qui sert aussi à activer des clés vendues par d'autres boutiques. L'utilisation du service est régie par le contrat d'abonné Steam, qui interdit la revente des jeux achetés.

Société exploitante

Valve Corporation, société de l'État de Washington, siège au 10400 NE 4th St., Bellevue (États-Unis)

SourceValve, Contrat d'abonné Steam (Steam Subscriber Agreement) store.steampowered.com (nouvel onglet)

Traitement des paiements

Assuré par Valve Corporation ou, selon le moyen de paiement, par sa filiale Valve GmbH pour son compte

SourceValve, Contrat d'abonné Steam (Steam Subscriber Agreement) store.steampowered.com (nouvel onglet)

Création

Valve fondée en 1996 ; Steam créé en 2003 comme canal de distribution numérique

SourceValve, page « About » du site officiel valvesoftware.com (nouvel onglet)

Remboursement

Sur demande, dans les 14 jours suivant l'achat et avec moins de 2 heures de jeu

SourceValve, « Remboursements sur Steam » (politique de remboursement) store.steampowered.com (nouvel onglet)

Clés achetées sur d'autres sites

Non remboursées par Valve, pas plus que les cartes Steam achetées auprès de tiers

SourceValve, « Remboursements sur Steam » (politique de remboursement) store.steampowered.com (nouvel onglet)

Revente des jeux

Interdite par le contrat d'abonné ; la Cour de cassation a rejeté le 23 octobre 2024 le pourvoi de l'UFC-Que Choisir qui contestait cette clause

SourceCour de cassation, 1re chambre civile, 23 octobre 2024, n° 23-13.738 (Légifrance) legifrance.gouv.fr (nouvel onglet)

Géoblocage de clés sanctionné

Amende d'environ 1,6 million d'euros infligée à Valve par la Commission européenne en 2021 (faits de 2010 à 2015), confirmée par le Tribunal de l'UE en 2023

SourceTribunal de l'UE, communiqué de presse n° 147/23 : arrêt Valve Corporation c. Commission (T-172/21), 27 septembre 2023 curia.europa.eu (nouvel onglet)

Vérifié le 24 septembre 2026Signaler une erreur sur cette fiche

• Point de vigilance

  Clé achetée ailleurs : Valve ne la rembourse pas

  La politique de remboursement de Steam ne couvre pas les clés ni les cartes Steam achetées sur d'autres sites. Pour une clé activée sur Steam mais payée ailleurs, seul le vendeur peut rembourser.

  SourceValve, « Remboursements sur Steam » (politique de remboursement) store.steampowered.com (nouvel onglet)

• Point vérifié

  Remboursement possible sous 14 jours avec moins de 2 heures de jeu

  Valve rembourse sur demande, quel qu'en soit le motif, un jeu acheté sur Steam depuis moins de 14 jours et joué moins de 2 heures au total. Le remboursement se fait sur le porte-monnaie Steam ou sur le moyen de paiement d'origine.

  SourceValve, « Remboursements sur Steam » (politique de remboursement) store.steampowered.com (nouvel onglet)

• Bon à savoir

  Contenu numérique : le droit de rétractation se perd au début de la fourniture

  Pour un contenu numérique, le droit de rétractation de 14 jours se perd dès que la fourniture commence, si vous avez accepté ce démarrage immédiat et reconnu perdre ce droit (art. L221-28 du Code de la consommation). La politique de remboursement de Valve reste alors le recours principal ; l'assistance Steam consacre une page à ce droit.

  SourceCode de la consommation (Légifrance, version consolidée) legifrance.gouv.fr (nouvel onglet)

• Bon à savoir

  Jeux dématérialisés non revendables

  Le contrat interdit de revendre ou de céder les jeux achetés sur Steam. L'UFC-Que Choisir contestait cette clause en justice ; le 23 octobre 2024, la Cour de cassation a rejeté son pourvoi, en retenant que la règle de l'épuisement du droit de distribution ne s'applique pas aux jeux vidéo dématérialisés.

  SourceCour de cassation, 1re chambre civile, 23 octobre 2024, n° 23-13.738 (Légifrance) legifrance.gouv.fr (nouvel onglet)

• Bon à savoir

  Géoblocage de clés sanctionné par la Commission européenne

  Le 20 janvier 2021, la Commission européenne a sanctionné Valve et cinq éditeurs pour avoir restreint, entre 2010 et 2015, les ventes transfrontières de jeux PC en bloquant l'activation de clés Steam selon la localisation de l'utilisateur. Le Tribunal de l'UE a rejeté le recours de Valve le 27 septembre 2023.

  SourceTribunal de l'UE, communiqué de presse n° 147/23 : arrêt Valve Corporation c. Commission (T-172/21), 27 septembre 2023 curia.europa.eu (nouvel onglet)