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Hyrulea Trust · Méthodologie

Une méthode que vous pouvez vérifier, pas seulement croire

Comment nous publions, modérons et vérifions. Tout ce qui suit s'applique à chaque fiche, y compris à celles de nos propres projets.
Mis à jour le 23 fiches · 97 faits sourcés
Sommaire · 10 parties
  1. L'essentiel en six lignes
  2. Qui peut publier un avis
  3. Comment nous modérons
  4. Nos protections contre la fraude
  5. Pourquoi personne ne peut payer pour retirer un avis
  6. Nos propres projets
  7. D'où viennent les faits et les signaux
  8. Comment la note est calculée
  9. Mises à jour et corrections
  10. Information légale sur le traitement des avis

L'essentiel en six lignes

  • Avis non vérifiés à l'achat

    L'auteur certifie une expérience réelle ; nous ne contrôlons pas ses achats.

  • Modération après publication

    Relecture sur signalement et par l'équipe, selon une charte publique.

  • Jamais retiré parce que négatif

    Seuls les avis contraires à la charte ou à la loi sont retirés.

  • Aucun paiement possible

    Ni pour retirer un avis, ni pour être mieux classé, ni pour une fiche.

  • Faits sourcés et datés

    Chaque fait renvoie à sa source ; l'invérifié est affiché comme tel.

  • Liens d'intérêt déclarés

    Nos projets portent un badge et n'ont jamais de note de la rédaction.

Qui peut publier un avis

Tout membre inscrit peut publier un avis, après avoir choisi son pseudo et accepté la charte de la communauté. Un avis est toujours rattaché à un compte : pas d'avis anonyme, pas d'avis importé d'un autre site, pas d'avis rédigé par l'équipe.

  1. Une expérience vécue

    Vous décrivez votre propre expérience du site ou du service, avec des faits précis.

  2. Une attestation sur l'honneur

    Avant publication, vous certifiez que l'avis reflète votre expérience réelle et que vous n'avez aucun lien avec l'entreprise.

  3. Un avis par fiche

    Vous pouvez le modifier ou le supprimer à tout moment. La date de modification est affichée.

  4. Un minimum de précision

    Titre de 5 à 120 caractères, texte de 80 à 5000 caractères, note de 1 à 5, date d'expérience facultative mais jamais dans le futur.

Ne peuvent pas publier sur une fiche : les salariés, dirigeants ou prestataires de l'entreprise concernée, ceux de ses concurrents, et toute personne rémunérée ou récompensée pour son avis. Un faux avis est une pratique commerciale trompeuse punie par la loi (articles L121-4 et L132-2 du Code de la consommation).

Comment nous modérons

Les avis sont publiés immédiatement, puis relus lorsqu'ils sont signalés ou repérés par l'équipe de modération. Aucun retrait n'est décidé par un algorithme : une personne lit l'avis au regard de la charte.

  1. Publication

    L'avis paraît sur la fiche dès l'envoi, avec sa date.

  2. Signalement

    Tout membre peut signaler un avis, gratuitement, en choisissant un motif.

  3. Relecture humaine

    La modération vérifie l'avis au regard de la charte et de la loi.

  4. Décision et recours

    Un avis retiré reste visible par son auteur, marqué comme tel. Il peut en demander le motif et contester via le formulaire de contact.

Un avis est retiré lorsqu'il :

  • ne décrit pas une expérience réelle (faux avis, avis rédigé pour un tiers, avis sur un autre service) ;
  • émane d'une personne liée à l'entreprise ou à un concurrent, ou a été obtenu contre une contrepartie ;
  • contient des insultes, des propos haineux, du harcèlement ou des menaces ;
  • publie des données personnelles (nom d'un salarié, numéro de commande complet, adresse…) ;
  • est illicite : diffamation, contrefaçon, incitation à une infraction.

Ce que nous ne faisons jamais

  • Retirer un avis parce qu'il est négatif, sévère ou qu'il déplaît à l'entreprise.
  • Modifier le texte ou la note d'un avis : seul son auteur le peut.
  • Masquer des avis pour faire monter une moyenne.
  • Publier des avis écrits par l'équipe ou importés d'un autre site.

Nos protections contre la fraude

Les garde-fous ne dépendent pas de la bonne volonté de l'interface : ils sont inscrits dans la base de données, qui refuse ce qu'elle n'autorise pas.

  • Un avis par compte et par fiche

    Ce qu'elle empêche
    Noyer une fiche sous les avis d'un même auteur. Un second envoi est refusé : il faut modifier le premier.

  • Cinq avis par jour et par compte

    Ce qu'elle empêche
    Les rafales d'avis publiés à la chaîne depuis un compte.

  • Compteurs tenus par la base

    Ce qu'elle empêche
    Qu'un membre gonfle le nombre de votes « utile » ou la note : ces chiffres sont calculés, jamais saisis.

  • « Utile » : un vote par membre

    Ce qu'elle empêche
    Voter plusieurs fois, ou voter pour son propre avis.

  • Comptes suspendus

    Ce qu'elle empêche
    Qu'un compte banni continue de publier ou de voter.

  • Signalements

    Ce qu'elle empêche
    Chaque membre peut signaler un avis une fois ; les signalements sont traités par une personne.

Nous ne prétendons pas tout détecter. C'est pourquoi chaque avis affiche l'ancienneté du compte de son auteur, et pourquoi le bouton « Signaler » est accessible à tous les membres.

Pourquoi personne ne peut payer pour retirer un avis

Hyrulea Trust ne vend rien aux entreprises : ni abonnement, ni badge, ni mise en avant, ni « gestion de la réputation ». Il n'existe donc aucun produit qui permettrait d'acheter le retrait d'un avis, un meilleur classement ou une fiche plus flatteuse.

Une entreprise concernée par un avis peut en revanche répondre publiquement. Elle nous adresse sa réponse via le formulaire de contact ; après vérification de l'expéditeur, la modération la publie sous l'avis, signée comme telle. Elle peut aussi signaler un doute sur l'authenticité d'un avis, gratuitement, en motivant sa demande.

Nos propres projets

Hyrulea est édité par une équipe qui publie aussi d'autres sites. Les cacher de l'annuaire serait une autre façon de tricher : ils y figurent, traités comme les autres, avec quatre règles en plus.

  1. Un badge visible

    « Lien d'intérêt » en tête de fiche, dans l'annuaire et dans les listes.

  2. Aucune note de la rédaction

    Seuls les avis de membres s'affichent, jamais une évaluation de l'équipe.

  3. Rien pour les moteurs

    Ni note agrégée ni avis ne sont transmis aux moteurs de recherche sous forme de données structurées.

  4. Les points faibles publiés

    Les points de vigilance figurent sur la fiche, même quand ils nous concernent.

L'équipe ne rédige ni ne sollicite d'avis sur ses projets. La liste complète des projets et de leurs liens avec Hyrulea figure sur la page Transparence.

D'où viennent les faits et les signaux

La partie « Ce qu'il faut savoir » d'une fiche ne contient que des faits, chacun suivi de sa source. Nous privilégions, dans cet ordre :

  1. les registres et textes officiels : Légifrance, Service-public.fr, registres de l'ESMA et de l'AMF, ANJ ;
  2. les décisions de justice et les communiqués des autorités ;
  3. les documents publiés par l'entreprise elle-même : mentions légales, conditions générales, grilles tarifaires ;
  4. à défaut, un article de presse identifié, cité comme tel.

Pour nos propres projets, les faits sont relevés dans leurs pages publiques et leur code source, que nous avons sous les yeux. Ce que nous n'avons pas pu vérifier n'est pas publié : la fiche l'indique dans une liste « Encore à vérifier ».

Point vérifié

Un élément contrôlé et conforme : mentions légales présentes, garantie applicable…

Point de vigilance

Un risque à connaître avant de payer : statut réglementaire, frais, absence de garantie…

Bon à savoir

Du contexte utile, sans jugement : fonctionnement, droits, conseils de prudence.

Un signal n'est pas un verdict : il ne remplace ni votre jugement, ni l'avis d'un professionnel. Nous n'attribuons aucune note éditoriale aux fiches Trust.

Comment la note est calculée

La note affichée est la moyenne simple des avis publiés, arrondie au dixième, accompagnée de leur nombre et de leur répartition de 5 à 1 étoile. Pas de pondération secrète, pas de bonus d'ancienneté, pas d'avis importés. Les avis retirés par la modération ne comptent pas.

Le qualificatif qui l'accompagne se déduit de la moyenne : « Excellent » à partir de 4,5, « Très bien » à partir de 3,75, « Correct » à partir de 3, « Décevant » à partir de 2, « Mauvais » en dessous. Une fiche sans avis n'affiche aucune note, jamais une valeur par défaut.

Mises à jour et corrections

Chaque fiche affiche la date de sa dernière vérification complète. Nous la revoyons lorsqu'une erreur nous est signalée, lorsqu'une règle qui la concerne change (par exemple l'entrée en application d'un règlement) et lorsqu'une entreprise nous transmet un document vérifiable.

Une erreur ? Écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant la source. Une fiche corrigée affiche sa nouvelle date de vérification.

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